Семья из Торонто потеряла тысячи долларов после того, как авиакомпания Air Transat, по их словам, перенесла обратный рейс из Франции на день раньше, не уведомив их об этом.

Никола Локвуд рассказала, что бронировала билеты в Париж на 11 июня с обратным рейсом 23 июня. Однако, когда она попыталась пройти онлайн-регистрацию на рейс домой, система выдала ошибку.

«Я позвонила в Air Transat, и мне сказали, что рейс был перенесён на 22 июня… и он уже улетел, а нас зарегистрировали как неявившихся пассажиров. Это был настоящий шок», — рассказала Локвуд.

Она, её муж и их двухлетний сын остались без билетов и были вынуждены срочно искать способ вернуться домой. По словам Локвуд, в авиакомпании заявили, что уведомление о переносе рейса было отправлено ещё в декабре — всего через несколько недель после бронирования билетов.

«Это было просто электронное письмо, и у них не было способа удостовериться в том, что я его прочитала. Я совершенно не помню, чтобы получала такое письмо», — говорит Локвуд.

Семья уже потратила $300 на обратный рейс компании Air Transat, и эти деньги пропали. Чтобы вернуться домой, им пришлось потратить ещё около $5 500.

По словам Габора Лукаса, главы организации Air Passenger Rights, даже если пассажир получил письмо, перенос рейса на более раннюю дату нарушает Правила защиты прав авиапассажиров, так как фактически приравнивается к отмене рейса.

«Авиакомпания обязана предоставить альтернативный способ транспортировки — на следующий доступный рейс, но не более ранний, если только пассажир не дал на это прямое согласие», — пояснил он.

Однако в письменном ответе для СМИ представитель Air Transat заявил: «Согласно действующим правилам, перенос рейса на более раннюю дату допускается. Наша обязанность — уведомление и предоставление замены, что, по нашему мнению, было выполнено. Компенсация не выплачивается, если уведомление отправлено более чем за 14 дней до рейса».

Лукас с этим не согласен.

«Пассажиры имеют право на компенсацию расходов, связанных с возвращением домой», — подчеркнул он. Кроме того, по европейским правилам, если уведомление не было сделано минимум за 14 дней, пассажирам полагается компенсация в размере 600 евро на человека — и это, по его мнению, касается семьи Локвуд.

«Конечно, мы хотели бы получить компенсацию за понесённые расходы, но, прежде всего, я бы хотела, чтобы компания изменила политику уведомлений. Мне кажется, должно быть что-то вроде кнопки в письме, чтобы ты мог подтвердить, что ознакомился с изменениями», — добавила Локвуд.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.